Từ những bất cập trên, Công ty cổ phần Cấp nước Thủ Đức đã sáp nhập 2 đội trên thành Đội quản lý ghi thu đồng hồ nước. Đội mới này có 96 công nhân, sẽ thực hiện cả 2 nhiệm vụ ghi chỉ số nước và thu tiền nước tại nhà khách hàng. Theo ông Lâm Tứ Duy, qua thời gian thực hiện mô hình mới, số thu tiền nước tăng từ 129 khách hàng/ngày lên 133 khách hàng/ngày. Tính chung, số ngày thu trong tháng của cả bộ phận tăng lên 348 ngày. Điều này cho thấy, mỗi công nhân ghi thu có thêm thời gian thu tồn, góp phần nâng cao tỷ lệ thực thu. Tương tự, năng suất ghi chỉ số tăng cũng từ 182 khách hàng/ngày lên 232 khách hàng/ngày (tăng 20%). Mô hình mới cũng giúp công ty kiểm tra được khách hàng chưa trả tiền để tiến hành nhắc nợ.

Ông Lâm Tứ Duy cũng cho biết, sau thời gian sáp nhập Đội thu tiền và Đội quản lý đồng hồ nước, công tác chuyên môn, công tác phối hợp giữa các phòng - ban - đội của công ty đảm bảo ổn định. Tương tự, hệ thống dữ liệu giữa công ty và Tổng công ty Cấp nước Sài Gòn cũng được ổn định. Về mặt tổ chức, Công ty cổ phần Cấp nước Thủ Đức đã phát huy việc kiểm soát lộ trình của công nhân ghi thu và phát hiện kịp thời các trường hợp vi phạm. Từ khi thành lập mô hình đến nay đã xử lý cho nghỉ việc 5 trường hợp do vi phạm quy định.

Đặc biệt, việc thay đổi mô hình đã tạo kết quả tích cực trong công tác ghi chỉ số nước và thu tiền nước. Cụ thể, việc thay đổi lộ trình ghi số, mỗi công nhân phải tiếp cận tất cả đồng hồ nước trong lộ trình, ghi chỉ số chính xác hơn, tính đúng và tính đủ lượng nước tiêu thụ của khách hàng. Cụ thể, một số đồng hồ nước trước đây nhân viên đọc số chưa ghi đúng chỉ số thì tại kỳ 12-2016 đã ghi nhận được chỉ số, tính tiêu thụ khách hàng tăng gần 50.000m3 nước. Ngoài ra, tính từ đầu năm 2017 đến nay, lượng đồng hồ nước gắn mới tại công ty là 9.568 nhưng nhân sự đọc số, thu tiền nước chỉ tăng thêm 1 người.

Cùng đó, số lượng đồng hồ nước quản lý của mỗi công nhân ghi thu tăng 6,4% so với trước khi chuyển đổi. Sản lượng nước qua đồng hồ từ 33,3m3 (kỳ 11-2016) lên 35,2m3 (kỳ 7-2017), tăng 5,7%. Như vậy, việc chuẩn hóa công tác ghi số đồng hồ nước còn góp phần giảm lượng thất thoát nước vô hình.

Ứng dụng hóa đơn điện tử

Theo ông Lâm Tứ Duy, công ty sẽ tiếp tục phát huy tốt những kết quả bước đầu và điều chỉnh để hoàn thiện cho phù hợp thực tế. Trong đó, công ty sẽ hoàn thiện chế độ lương khoán để khuyến khích nhân viên thực hiện công tác ghi thu hiệu quả hơn.

Mặt khác, công ty sẽ ứng dụng hóa đơn điện tử trong thanh toán tiền nước để hạn chế dần việc quản lý, lưu trữ hóa đơn thủ công. Đồng thời, thực hiện thí điểm việc không thu tiền tại nhà khách hàng ở một số phường trọng điểm. Công ty cũng sẽ ứng dụng tổng đài chăm sóc khách hàng (call center) trên cơ sở dữ liệu khách hàng hiện hữu nhằm giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng. Khi đó, bộ phận văn phòng của đội ghi thu dành thời gian tập trung cho công tác chuyên môn, nâng cao chất lượng phục vụ.