Bồi dưỡng Kỹ năng giao tiếp, ứng xử với khách hàng tại Cần Thơ, Huế và Hà Nội

Đời sống - Xã hội

Bồi dưỡng Kỹ năng giao tiếp, ứng xử với khách hàng tại Cần Thơ, Huế và Hà Nội

Cập nhật: Thứ năm, 28/3/2019 | 4:42:32 Chiều

Xuất phát từ nhu cầu của hội viên, với sự hỗ trợ của Dự án Hiệp hội Đức - Việt Nâng cao năng lực ngành nước Việt Nam (DEVIWAS), Trung tâm Đào tạo Bồi dưỡng ngành Nước Việt Nam thuộc Hội Cấp thoát nước Việt Nam (VWSA) đã tổ chức lớp “Nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh và vị thế của doanh nghiệp thông qua Kỹ năng giao tiếp và ứng xử” tại Cần Thơ (22 - 23/3/2019), tại Huế (28 - 29/3/2019) và tại Hà Nội (4-5/4/2019).

Lớp học tại Cần Thơ

Lớp học được tổ chức với mục tiêu giúp học viên hiểu được vai trò, giá trị của giao tiếp ứng xử của các thành viên tác động tới văn hóa và sự phát triển bền vững của Công ty, nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử trong và ngoài công ty để từ đó áp dụng vào công việc hiệu quả cao, hiểu được tâm lý khách hàng và giữ được mối quan hệ, uy tín với khách hàng.

Lớp tại Cần Thơ

Tổ chức tại Công ty CP Cấp thoát nước Cần Thơ thu hút sự tham gia của 70 học viên là các cán bộ lãnh đạo, viên chức đến từ 10 đơn vị doanh nghiệp cấp thoát nước khu vực đồng bằng Sông Cửu Long và các cơ sở đào tạo là Hội viên Hội CTNVN.

Lớp tại Huế

Tổ chức tại Công ty CP Môi trường và Công trình đô thị Huế thu hút sự tham gia của 56 học viên đến từ 5 đơn vị hoạt động trong lĩnh vực cấp thoát nước khu vực miền Trung.

Lớp tại Hà Nội

Tổ chức tại Học viện Cán bộ Quản lý Xây dựng và đô thị với sự tham gia của 40 học viên đến từ 9 đơn vị đang hoạt động trong lĩnh vực cấp thoát nước khu vực phía Bắc.

Giảng viên của cả 2 lớp học là TS. Phạm Thị Thúy - Học viên Hành chính Quốc gia, đã có 17 năm kinh nghiệm giảng dạy về lĩnh vực giao tiếp và ứng xử.

Nội dung chương trình học trong 2 ngày được chia làm 4 buổi

Buổi 1

- Tổng quan về giao tiếp ứng xử đối với thành - bại của mỗi cá nhân và doanh nghiệp

- Vai trò của giao tiếp ứng xử đối với sự phát triển bền vững của Công ty

- Các yếu tố trong quá trình giao tiếp

- Một số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp, ứng xử

- Giao tiếp bằng 5 giác quan

Buổi 2

- Nhận biết tâm lý của khách hàng

- Các tiêu chí về sự hài lòng của khách hàng

- Chìa khóa xây dựng các mối quan hệ bền vững với khách hàng

- Tạo hình ảnh và sự khác biệt của Công ty Cấp, Thoát nước

- Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của Công ty

- Những điều cần tránh khi nói với khách hàng

Buổi 3

- Ứng dụng các quy luật tâm lý trong giao tiếp

+ Quy luật: Biết người biết ta trăm trận trăm thắng giúp tự tin và hiểu người

+ Quản lý cảm xúc

+ Quy luật tấm gương

+ Quy luật 7-38-55

- Các nội dung bàn luận cụ thể:

+ Ngôn ngữ và phi ngôn ngữ: Giải mã thông tin và đưa ra quyết định hiệu quả

+ Kỹ năng lắng nghe, lựa chọn thông tin và phản hồi

+ Kỹ năng đặt câu hỏi, chia sẻ, tư vấn cho khách hàng

+ Kỹ năng từ chối những yêu cầu không hợp lý của khách hàng

+ Một số tình hưống và cách ứng xử hiệu quả trong thực tế

Buổi 4

- Kỹ năng giải quyết xung đột: Một số tình hưống và cách ứng xử hiệu quả trong thực tế

- Các kiểu người thường gặp trong giao tiếp

- Những điều cấm kị trong giao tiếp với khách hàng

- Những khó khăn và cách vượt qua trong giao tiếp với khách hàng

- Bí quyết giao tiếp thành công: 9 nguyên tắc vàng Đắc nhân tâm

Lớp học diễn ra sôi nổi theo phương pháp dạy học tích cực: Lấy học viên làm trung tâm với các nhóm thảo luận, hỏi đáp, đóng vai... 100% học viên đánh giá nội dung lớp học cũng như phương pháp truyền đạt của giảng viên là tốt và hữu ích.

Tổng kết lớp học, tất cả học viên đã được Hội Cấp thoát nước Việt Nam trao chứng nhận tham dự.